Закрывайте больше вакансий за меньшее время
Хантфлоу — профессиональная программа для рекрутинга, которая помогает освободить время рекрутера, систематизировать процесс подбора и автоматизирует формирование отчетности
Между рекрутерами и нанимающими менеджерами случаются конфликты. Их причина — недопонимание с одной стороны или отсутствие конструктивной обратной связи о процессе подбора с другой. Стороны не обсуждают проблемы друг с другом, и это только усугубляет ситуацию.
Однажды все доходит до точки кипения: заказчик обрушивает на рекрутеров десятки накопившихся комментариев и замечаний, о которых те даже не подозревали. Наем останавливается — теперь нанимающие менеджеры и отдел подбора заняты только взаимными обвинениями и бесконечной руганью.
Лучше предупреждать такие ситуации, чем исправлять последствия. Для этого нужно оперативно собирать и обрабатывать фидбек от нанимающих менеджеров. Сбор обратной связи должен быть автоматизирован и унифицирован. Это упростит задачу для заказчика и позволит рекрутеру получать только самую важную информацию.
Для оценки рекрутмента отлично подходит аналог индекса потребительской лояльности (NPS). В этом методе клиенту предлагается оценить вероятность того, что он рекомендует услуги компании друзьям, по шкале от 0 до 10, где 10 — «с удовольствием рекомендую», а 0 — «ни за что не буду рекомендовать».
С помощью всего одного вопроса можно выяснить, насколько заказчик остался доволен оказанной услугой или предложенным продуктом. В зависимости от полученного балла становится понятно, нужно ли что-то менять в работе. Если оценка 9 баллов и выше, то услуга полностью устраивает заказчика, а если работа была оценена на 8 баллов и ниже, то нужно выявлять и исправлять проблемы.
Представляем новинку — оценку работы рекрутеров заказчиками
- Когда рекрутер успешно завершает работу над вакансией, то есть переводит кандидата на системный этап «Выход на работу» или «Оффер принят», заказчик получает имейл с предложением оценить работу рекрутера по подбору этого кандидата в специальной форме.
- Заказчик указывает уровень удовлетворенности работой рекрутера по 10-балльной шкале и при желании добавляет развернутый комментарий.
- Письмо с оценкой и комментариями также получают работавший над вакансией рекрутер и его руководитель.
К стандартной форме обратной связи можно добавить дополнительные поля с вопросами в нужном вам формате. Для этого обратитесь к вашему менеджеру из клиентского сервиса — мы все настроим.
Результаты оценки заказчика сохраняются в истории работы по кандидату.
Функция оценки удовлетворенности заказчиков доступна всем клиентам Хантфлоу на тарифе «Максимальный».
Оксана Ширшакова
главный специалист по подбору персонала Райффайзенбанка
Эта функция позволяет получать оперативный фидбек на ваше взаимодействие с заказчиком и управлять его ожиданиями в будущем.
Важна не столько оценка, сколько сам факт подведения итогов вашего сотрудничества по конкретному проекту. Особенно ценны комментарии, которые сопровождают оценку. Мы можем корректировать что-то в нашем взаимодействии или объяснить, почему какие-то вещи мы сделать не сможем.