Как поддержать команду в ситуации стресса

Советы практикующего клинического психолога

Когда мы узнаем плохие новости, все мы ведем себя по-разному: кто-то впадает в ступор, кто-то паникует, а кто-то ловит себя на мысли о том, что не чувствует ни тревоги, ни страха, только чувство вины за свою «неправильную» реакцию. Если вам знакомо это ощущение, знайте: вы не одни.

Оказывается, многие реагируют на стрессовые события именно так — отсутствием сильных эмоций. Это одно из проявлений психологического феномена, который называется травмой свидетеля.

О том, что это такое, как она может повлиять на работу команды и что может сделать эйчар, чтобы нивелировать последствия травмы для коллектива, мы поговорили с Полиной Петровой — HDR Хантфлоу и практикующим клиническим психологом в одном лице.

Она помогла разобраться с теорией, а также дала практические рекомендации, которые могут быть полезными не только в ситуации, когда на команду так или иначе влияют внешние события, но и в любых стрессовых обстоятельствах.

Что такое травма свидетеля

Наблюдать трагические события (или просто знать о них) само по себе травматично. Даже если вы сами не пострадали физически, не присутствовали в месте происшествия и не знаете никого из его реальных свидетелей, вы соприкасаетесь с ним эмоционально.

И если в прошлом получить такую травму было сложнее, современные технологии и скорость распространение информации в сети делают свой подспудный вклад в травматизацию человечества — все плохое теперь фактически происходит в прямом эфире.

Полина Петрова,

HRD Хантфлоу, практикующий клинический психолог

Соприкосновение с тревожащими материалами провоцирует стрессовую реакцию организма: потерю аппетита, бессонницу, грусть, апатию, раздражительность.

ㅤ

Если вы при этом руководите коллективом или отвечаете за организацию управления в команде, вы можете переживать травму свидетеля более интенсивно, чем все остальные.

По словам Полины Петровой, в случаях, когда вам нужно взаимодействовать с сотрудниками компании, ищущими в вас опору и поддержку, речь может идти о так называемой викарной травме: «Викарной травме подвержены специалисты, которые работают с жертвами трагедий: врачи, пожарные, психологи. Причина такой травмы — постоянно эмпатическое взаимодействие с людьми, проживание их горя, тревоги и других эмоций».

Те же функции в компании часто выполняют эйчары и лидеры команд — именно они становятся «жилетками», с которыми делятся тревогами и горестями. Их включенность в эмоциональное состояние коллег — один из факторов риска профессионального выгорания.

Как эйчарам и рекрутерам защищать личные границы

По каким признакам можно определить, что у вас или вашего коллеги травма свидетеля

У травмы свидетеля четыре основных симптома:

Страх за себя и близких
Чувство беспомощности
Навязчивые и фатальные мысли
Чувство стыда за свое благополучие и/или «неправильную» скорбь

Если вы ощущаете что-то похожее или о таких симптомах вам рассказал кто-то из коллег, можно сделать несколько шагов для облегчения фрустрирующего состояния.

Как справиться с травмой свидетеля

Забота о себе — это основа стабильного психологического и ментального состояния. Вот что рекомендует Полина Петрова:

Полина Петрова,

HRD Хантфлоу, практикующий клинический психолог

Ограничьте чтение новостей. Если совсем не читать не получается (например, ваша работа связана с потреблением и обработкой информации), выберите временной промежуток, в который разрешите себе листать ленту. Нужно понимать, что важные новости вас все равно «найдут», а думскроллинг имеет прямо противоположный эффект.
«Разделяйте» реальность. Например, в айфоне можно включить режим черно-белого экрана. Такой лайфхак помогает дистанцироваться от новостей. А о шокирущих кадрах СМИ часто заранее предупреждают или скрывают фото под спойлерами — постарайтесь не открывать их.
Не игнорируйте свои чувства и переживания. Если вы стесняетесь обсуждать свои эмоции с коллегами или друзьями, найдите группы поддержки или обратитесь к психологу. Проговаривание чувств поможет понять, что они валидны и их не нужно стыдиться.
Займитесь домашними делами. Стирка, уборка, готовка — это то, что вы можете контролировать. Поможет и планирование дня во всех деталях: сон, завтрак, работа, тренировка.
Сфокусируйтесь на реальности. Проведите время с родными и друзьями. Придумайте совместный ритуал — например, налепите все вместе пельменей. Кстати, мелкая моторика тоже помогает справиться с тревогой.
Займитесь спортом или просто больше двигайтесь. Сходите на прогулку. Возможно, закрытые места с большим скоплением людей в такой ситуации вызовут ненужный стресс. Поэтому лучше прогуляться в парке, по экотропе или уехать за город.
Займитесь волонтерством. Вы можете волонтерить в организации, которая помогает пострадавшим в трагедии, или помочь любому другому фонду или НКО. Такая активность позволяет снять стресс и почувствовать сопричастность к важному делу.

ㅤ

Как поддержать коллег, если вы лидер команды или эйчар

Универсальные советы дать сложно. Прежде всего необходимо опираться на потребность своих команд: всем нужно разное, поэтому действовать нужно по ситуации.

Здесь главный принцип — не навреди. Помощь нужно оказывать не ради галочки, а с мыслью о чувствах конкретного человека.

Если вы хотите поддержать команду, вот несколько простых инструментов:

Чат поддержки, где коллеги смогут выговориться и обсудить тревожащие новости.
Индивидуальные или групповые психологические сессии.
Удаленный формат работы для тех, кто тревожится ехать в офис. Здесь главное не перестараться: некоторым комфортнее находиться в офисе с коллегами, чем дома наедине с тревожными мыслями.
Объединяющая активность. Беговой кружок, онлайн-тренировки или волонтерский проект — отличное решение.